01
账号与使用问题
登录状态异常、关注的联赛没有同步、桌面端装不上、某一轮战报打不开，都归这一类。
首选客服邮箱，需要即时确认时改拨服务电话。
- 账号绑定的手机号或邮箱
- 出问题的设备，以及用的是手机 App 还是桌面端
- 出现问题的入口位置和大致时间
CONTACT / 服务通道
联系我们
四季体育的客服团队在工作日服务，海南时间 9:00 至 18:00。先按需求选一条通道，把账号、赛季和具体问题一起写清，多数咨询一次沟通就能推进到结果。
四条通道速览
- 01 账号与使用问题
- 02 家庭多人使用
- 03 企业数据合作
- 04 媒体与内容引用
CHANNELS / 直达方式
联系方式一览
邮箱适合把问题写完整，电话适合确认进度和状态。两条通道都由同一支客服团队值守，任何一个渠道留下的记录都会接着上一次的进度往下走。
客服邮箱
kefu@season-switch-siji.com.cn
文字说明、截图与字段清单都可以直接附上，适合描述较长的问题。
服务电话
400-8108-8231
适合确认处理进度、核对账号状态，通话高峰时段接通会稍慢。
登记地址
海南省海口市龙华区滨海大道89号四季体育数据大厦
纸质资料与线下沟通使用，前往前请先约定时间与接收人。
常规回复时段
工作日 9:00 - 18:00
海南时间为准，法定节假日的邮件在节后第一个工作日统一处理。
ROUTES / 按需求分流
选一条对得上的通道
每条通道关注的方向不同，把问题放进对的那条，对接的人和评估方式都会更快到位。
02
家庭多人使用
同一台设备上想保留几份关注列表，或者要给孩子的账号只开放赛程与战报。
客服邮箱说明情况，附上设备信息与希望开放的栏目范围。
- 使用的设备型号与操作系统版本
- 家里一共要保留几份关注列表
- 青少年账号希望开放到哪一层，例如只到赛程与战报
03
企业数据合作
媒体、数据分析团队与校园体育社团需要按赛季批量取用赛程、比分、场馆与技术统计。
说明需求后由专项对接人跟进，交付 CSV 与 JSON 两种格式，并附数据字典与字段口径说明。
- 要覆盖的赛季范围，以及是否需要 2024 赛季及更早的留档
- 需要的字段清单，例如比分、场馆容量、技术统计
- 期望的交付格式与预计接入时间
- 首次接入是否需要联调支持
04
媒体与内容引用
报道、行业报告或教学材料里需要引用赛程与战报内容，想确认引用方式和数据来源。
客服邮箱说明引用范围，我们会在两个工作日内回复可用的材料说明。
- 计划引用的赛季与轮次
- 使用场景，例如新闻报道、研究报告或课堂教学
- 预计刊发或提交的时间
BEFORE YOU WRITE / 沟通准备
联系前先理清这几项
把下面的信息写在第一封邮件里，对接的同事可以直接复现问题或开始评估，省掉两三轮往返确认。
-
01
账号标识
注册时使用的手机号或邮箱。家庭账号请说明联系的是主账号还是成员账号，方便定位关注列表。
-
02
赛季与轮次
涉及哪个联赛、哪个赛季、哪一轮。要在 2024 赛季或更早的留档里查找时，把年份一并写清。
-
03
发生在哪个功能里
是赛程轴、战报页、场馆资料还是数据面板。桌面端问题请带上操作系统与版本号。
-
04
企业客户的取数范围
需要的赛季区间、字段清单、文件格式与使用方式。范围说得越具体，评估和报价越准确。
REPLY WINDOW / 回复节奏
服务时间与回复节奏
工作日 9:00 至 18:00 海南时间为常规回复时段，也是电话最容易接通的时候。刻度条把这条时段直接标了出来。
00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
常规工作日
9:00 - 18:00
邮件在当个工作日内回复；电话在此区间由客服团队值守。
周末与法定节假日
顺延处理
期间收到的邮件在节后第一个工作日按到达顺序统一处理。
赛季切换高峰期
留言先写赛季编号
上一赛季收官后两周内咨询集中，邮件主题里带上赛季编号与联赛简称，分派会更快。
ADDRESS / 资料寄送
登记地址与资料寄送
登记地址
海南省海口市龙华区滨海大道89号四季体育数据大厦
需要寄送纸质材料、签署文件，或者约时间当面沟通时使用这个地址。寄出前请先通过客服邮箱或服务电话约定接收人与到达时间，避免资料无人签收。